Veelgestelde vragen

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Om onze prijzen zo laag mogelijk te houden, levert Maison Sorelle producten rechtstreeks vanuit de fabrikant of leverancier aan u. Hierdoor kan de levering iets langer duren dan u gewend bent.

Het duurt gemiddeld 1-2 werkdagen voordat uw bestelling succesvol is verwerkt.

• Gemiddelde levertijd Nederland: 4-6 werkdagen
• Gemiddelde levertijd België: 4-7 werkdagen

De verwachte levertijd is verstreken, waar is mijn bestelling?

In de meeste gevallen worden bestellingen binnen de geschatte levertijd geleverd. Helaas kan een bestelling soms vertraging oplopen.

Heeft u na de oorspronkelijke levertijd nog 3 extra dagen gewacht en uw bestelling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact op via klantenservice@maisonsorelle.nl.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Wanneer u bij Maison Sorelle bestelt, profiteert u altijd van gratis verzending.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Maison Sorelle biedt veilige betaalmethoden aan. Wij accepteren onder andere:

• iDEAL
• Maestro
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Bancontact
• Google Pay
• Apple Pay

Ik mis een aantal producten, hoe kan dit?

Sommige bestellingen worden vanwege gewichtsbeperkingen in afzonderlijke pakketten verzonden.

Daarnaast kunnen producten afkomstig zijn van verschillende leveranciers om de productkwaliteit te waarborgen. Hierdoor kan het voorkomen dat artikelen uit dezelfde bestelling niet tegelijkertijd geleverd worden.

Geen zorgen, de rest van uw bestelling is onderweg en wordt doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen nageleverd.

Wat moet ik doen als ik een beschadigde zending ontvang?

Helaas kan het voorkomen dat een bestelling tijdens de bezorging beschadigd raakt.

Neem in dit geval direct contact op met onze klantenservice via klantenservice@maisonsorelle.nl en voeg duidelijke foto's van de schade toe aan uw e-mail.

Stuur het artikel niet terug voordat u contact met ons heeft opgenomen. Zonder foto's kunnen wij helaas geen passende oplossing bieden.

Onze klantenservice zal uw melding zo snel mogelijk behandelen en samen met u naar een geschikte oplossing zoeken.

Wat als ik het verkeerde product heb gekocht, het niet past of ik het artikel niet meer wil?

Neem eerst contact op met onze klantenservice via klantenservice@maisonsorelle.nl.

Wij bekijken graag samen met u wat de beste oplossing is. Indien retourneren nodig is, betaalt u uitsluitend de verzendkosten voor het terugsturen van het product.

Heeft u nog vragen?

E-mail: klachtenservice@maisonsorelle.nl
Of neem contact op via het contactformulier op de website.

Bedrijfsinformatie

Bedrijfsnaam: Maison Sorelle
Website: Maison Sorelle
Telefoonnummer: 0624319771.
KVK-nummer: 90939395
BTW-nummer: NL004855958B92

Openingstijden

Maandag t/m vrijdag: 08:00 - 18:00 uur
Zaterdag en zondag: 10:00 - 16:00 uur

Wij streven ernaar uw e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.